Politique de Retours et Remboursements
Chez makesmylemonade.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et de remboursements, conçue pour être simple et transparente, est là pour vous accompagner.
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour et nous renvoyer les articles. Nous vous encourageons à nous contacter rapidement via notre formulaire de contact en ligne pour toute demande.
Conditions pour les retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non altéré et avec ses étiquettes attachées. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un conditionnement similaire, assurant une protection optimale lors du transport. Les articles endommagés en raison d’un emballage inadéquat ne pourront être remboursés.
Les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles en promotion soldés (à moins d’être défectueux) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Articles défectueux ou erreur de notre part
En cas de produit défectueux (fabrication, défaut matériel) ou d’erreur de notre part (article ou modèle incorrect expédié), nous nous excusons sincèrement. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l’échange ou le remboursement intégral (incluant les frais de port initiaux) dès réception et vérification de l’article.
Procédure de retour (étapes à suivre)
- Contactez-nous : Avant tout envoi, vous devez impérativement nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles via notre formulaire de contact en ligne disponible sur makesmylemonade.com. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.
- Attendez notre validation : Notre équipe du service client vous enverra un e-mail de confirmation de retour ainsi qu’un numéro de dossier. Ce numéro est indispensable et doit être noté sur le colis.
- Préparez votre colis : Replacez soigneusement l’article (avec ses étiquettes) dans son emballage d’origine. Insérez-y si possible le bon de livraison original. Notez clairement le numéro de dossier sur l’extérieur du colis.
- Renvoi du colis : Une fois votre demande validée, vous devrez renvoyer le colis à vos frais, à l’adresse que nous vous communiquerons. Nous vous recommandons fortement d’opter pour un envoi avec suivi et assurance, car makesmylemonade.com ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de leur transit retour.
Délais de traitement et remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier. Nous vérifierons que l’article répond à toutes nos conditions. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après réception dans nos entrepôts.
Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité. Le crédit sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement original, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés suivant notre approbation. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre organisme de paiement.
Pour tout retour pour motif « changement d’avis » (article conforme mais ne convenant pas), les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article sera crédité.
Échanges
Nous privilégions dans un premier temps le processus de remboursement. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site. Cela permet un traitement beaucoup plus rapide pour vous.
Retours internationaux
Pour les commandes hors de France, les procédures décrites ci-dessus restent valables. Veuillez noter que tous les frais de douane, taxes d’importation et frais de retour internationaux sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le remboursement sera calculé sur la valeur de l’article hors taxes et frais de port initiaux.
Questions ?
Pour toute question relative à notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur makesmylemonade.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.